호텔 업계는 호텔 앱, 모바일 체크인 옵션, 친환경 가전제품, 비대면 편의시설 등의 개발로 디지털 혁신을 겪고 있습니다.기술 발전으로 객실 내 고객 경험도 재창조되고 있습니다.이제 대부분의 대형 브랜드는 기술에 정통한 여행자의 요구를 충족하며 디지털 객실 키, 음성 인식 실내 온도 조절기, 룸서비스 앱, 호텔 객실 태블릿 등 새롭고 혁신적인 호텔 기술을 지속적으로 구현하고 있습니다.
호텔 객실 태블릿에 대해 알아야 할 모든 것을 알아보세요
호텔 객실 태블릿이란 무엇입니까?
많은 호텔에서는 숙박 기간 동안 사용할 수 있는 객실 내 개인 태블릿을 제공하고 있습니다.우리에게 익숙한 가정용 태블릿과 매우 유사하게 작동하는 호텔 객실용 태블릿을 사용하면 유용한 애플리케이션, 호텔 서비스, 음식 및 식사 옵션, 호텔 직원과의 비접촉식 커뮤니케이션에 빠르게 액세스할 수 있습니다.게스트 태블릿을 사용하여 룸서비스 주문, "인포테인먼트"에 빠르게 액세스, 장치 충전, 스트리밍 서비스 연결, 현지 레스토랑 찾기, 예약 변경 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
호텔 객실 태블릿은 왜 존재하나요?
그 어느 때보다 여행자들은 여행을 더 쉽게 만들어주는 기술에 대한 접근을 요청하고 기대하고 있습니다.에 따르면Travelport의 2019 글로벌 디지털 여행자 연구20개국 23,000명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 모든 연령층의 여행자들은 다음과 같은 사실을 발견했습니다."좋은 디지털 경험"을 갖고 있는 것전반적인 여행 경험의 중요한 부분이었습니다.호텔 객실 태블릿을 사용하면 사내 투숙객이 다양한 편의 시설, 서비스 및 정보를 손끝에서 바로 액세스할 수 있습니다.
게다가고객 경험 개선, 호텔 객실 태블릿은 호텔리어가 호텔 운영을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.현대적인 객실 내 태블릿 기술을 통해 호텔 관리자는 낭비적인 지출을 없애고 과도한 인건비를 절감하며 호텔 운영 효율성을 향상시켜 잠재적으로 상당한 수익을 절약할 수 있습니다.호텔리어는 객실 내 태블릿을 사용하여 초과 비용을 최소화한 후 호텔에 재투자하여 다른 지역의 직원과 호텔에 혜택을 줄 수 있습니다.
호텔 객실 태블릿이 고객 경험을 향상시키는 방법
에 따르면2018 JD Power 북미 및 호텔 고객 만족도 지수, 투숙객에게 호텔 객실용 태블릿을 제공한 결과 고객 만족도가 47점 향상되었습니다.보고서는 고객의 만족도가 높아진 이유 중 하나로 연결 상태를 유지하고 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있는 능력 때문이라고 밝혔습니다.
호텔 객실 태블릿이 이미 고객 경험을 개선하고 있는 방법 중 10가지를 아래에 나열했습니다.
- 호텔 객실 태블릿은 앱과 협력하여 음식 주문, 레스토랑 예약, 룸서비스 요청, 명소 티켓 예약 및 기타 유용한 작업 등 추가 서비스를 고객에게 제공할 수 있습니다.~에뉴욕 하워드 호텔 11개, 고객에게는 룸서비스, 영화 스트리밍 등을 위한 앱이 탑재된 객실 내 태블릿이 제공됩니다.
- 호텔 객실 태블릿을 사용하여 객실 내 대화형 스마트 TV 및 기타 장치에 원활하게 연결하세요.많은 객실 내 태블릿을 사용하면 고객이 호환되는 스마트 기기에서 빠르게 로그인, 전송 또는 스트리밍할 수 있으므로 어디에서나 선호하는 엔터테인먼트에 연결할 수 있습니다.
- 게스트가 자신의 기기에 연결하지 않고도 온라인으로 검색하거나 인터넷을 검색할 수 있는 기능을 제공하세요.
- 많은 태블릿을 사용하면 손님이 현재 호텔 숙박을 업데이트하여 추가 숙박 일수를 추가하고, 늦은 체크아웃을 요청하고, 손님을 위한 아침 식사를 추가하거나, 기타 빠른 업데이트를 할 수 있습니다.
- 고객은 시설 정보, 운영 시간, 연락처 정보, 기타 중요한 호텔 정보 등 호텔 정책 및 정보에 빠르게 액세스하여 숙박에 대한 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다.
- 여행자는 호텔 객실 태블릿에서 일기 예보를 확인하여 시내 모험을 준비할 수 있습니다.투숙객은 엘리베이터에 오르기 전에 우산이나 바람막이를 챙겨야 하는지 다시 한 번 확인할 수 있어 객실로 돌아가는 시간을 절약할 수 있습니다.
- 사내 손님은 하우스키핑 기본 설정, 특별 요청을 확인하고 팀과 기타 정보를 전달할 수 있습니다.일부 객실 내 태블릿에서는 고객이 턴다운 서비스를 위한 특정 시간을 요청하거나, 방해받지 않도록 요청하거나, 깃털 베개에 대한 알레르기, 향수 또는 기타 유사한 선호 사항과 같은 특정 고객 정보를 업데이트할 수 있습니다.
- 객실 내 태블릿 기술은 비접촉식 통신을 통해 투숙객의 신체적 안전을 향상하는 데 도움이 될 수 있습니다.호텔 객실 태블릿은 호텔 직원이나 다른 투숙객과 직접 대면할 필요 없이 투숙객은 물론 호텔 직원까지 다양한 서비스에 연결할 수 있습니다.
- 태블릿은 호텔 투숙객의 디지털 안전을 보호하는 데 도움이 될 수 있습니다.객실 내 태블릿을 사용하면 고객이 원하지 않는 한 민감한 정보가 포함된 개인 기기를 객실 내 기술에 연결할 필요가 없습니다.호텔리어가 도와드릴 수 있습니다혁신적인 호텔 기술로 고객의 안전을 지켜드립니다.
- 많은 현대 여행객들이 그렇듯 객실 내 기술을 통해 호텔 숙박에 럭셔리함을 더해줍니다.하이엔드와 하이테크를 연관시키다.에서호텔 커먼웰스, 보스턴, 고객은 개별 호텔 객실 태블릿으로 야식을 주문하면서 이탈리아산 수입 린넨 위에서 휴식을 취할 수 있습니다.
호텔 객실 태블릿이 호텔 운영에 어떻게 도움이 됩니까?
객실에 호텔 객실 태블릿을 추가하면 고객 경험을 향상시킬 수 있을 뿐만 아니라 많은 호텔 운영을 간소화하고 호텔 직원 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.
- 인력 부족을 탐색합니다.디지털 체크인 옵션, 열쇠 없는 객실 출입, 비접촉식 통신 도구를 갖춘 태블릿은 호텔 운영에 도움이 되는 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.태블릿 기술을 사용하면 한 명의 직원이 한 위치에서 수많은 손님과 빠르게 통신할 수 있어 시간을 절약하고 인력 투입의 필요성을 줄일 수 있습니다.그 무엇도 대신할 수 없어전담 호텔 직원 채용물론 환대에 대한 마음을 가진 회원들입니다.그러나 호텔 객실 태블릿은 인력이 부족한 팀이 당분간 업무를 수행하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 호텔 관리자가 도움이 필요할 때 언제 어디서든 더 빠르게 이동할 수 있도록 해줍니다.
- 호텔 수익을 높입니다.호텔 객실 태블릿을 사용하여 고객이 구매할 수 있는 식사 서비스, 스파 패키지, 기타 서비스 및 편의 시설을 홍보하십시오.추가 호텔 수익 창출매력적인 디지털 광고 캠페인이나 호텔 서비스를 위한 태블릿 전용 쿠폰을 로딩하여
- 디지털 마케팅을 개선하세요.달리다호텔 디지털 마케팅게스트 태블릿에서 캠페인 및 판촉 서비스를 제공하여 인기를 테스트합니다.훨씬 더 큰 규모의 마케팅 캠페인에 투자하기 전에 사내 소비자 반응을 측정해 보세요.
- 낭비적인 지출을 제거하세요.호텔은 객실 내 태블릿을 활용하여 인쇄와 같은 중복 운영 비용을 최소화하거나 없앨 수 있습니다.객실 내 태블릿을 통해 고객에게 호텔 업데이트, 시설 정보, 예약 세부 정보를 전송하여 종이 비용과 인쇄 비용을 절감하고 객실 내에서도 비용을 절감할 수 있습니다.호텔 판매 담보.
- 손님과 소통하십시오.객실 내 태블릿은 다음과 같은 기능을 갖춘 사용하기 쉬운 통신 시스템입니다.손님의 흥미를 끌고 참여시키다귀중하고 관련성 있는 정보를 제공함으로써.
- 의사소통 기술을 다양화하세요.정보를 다양한 언어로 번역하는 호텔 객실 태블릿을 사용하여 투숙객과 직원 간의 의사소통을 개선하고 언어 장벽을 극복하세요.
- 경쟁을 계속하십시오.고객에게 우수하지는 않더라도 유사한 디지털 경험을 제공하여 시장 내 동급 호텔과의 경쟁력을 유지하세요.에 대한 응답으로JD Power의 2018년 보고서,제니퍼 코윈, 글로벌 여행 및 숙박업 실무 부문 Associate Practice Lead는 "고급 TV 및 객실 내 태블릿과 같은 제품에 대한 수년간의 자본 투자가 흔적을 남겼습니다."라고 말했습니다.끊임없이 진화하는 산업에서 경쟁력을 유지하려는 호텔은 지역 기술 동향을 면밀히 관찰해야 합니다.귀하와 동일한 속도로 객실 내 게스트 기술을 도입하지 못함구성요소 세트기술적으로 더 발전된 편의 시설을 갖춘 호텔로 잠재 고객을 끌어들일 수 있습니다.
귀하의 숙박 시설에 적합한 호텔 객실 태블릿 선택
다른 많은 디지털 시스템과 마찬가지로 각 호텔에 가장 적합한 특정 유형은 호텔의 특정 요구 사항에 따라 달라집니다.식사 서비스를 제공하는 대규모 호텔은 광범위한 맞춤형 주문 옵션을 갖춘 태블릿에서 더 많은 이점을 얻을 수 있지만, 직원 수가 최소화된 호텔은 원활한 통신 및 데이터 로깅에 중점을 둔 시스템에서 더 많은 이점을 얻을 수 있습니다.
다양한 태블릿 시스템을 조사하고, 리뷰를 읽고, 동료에게 객실 내 게스트 기술 추천을 요청하세요.귀하의 자산이 디지털 지원의 혜택을 가장 많이 받을 수 있는 영역을 개선하도록 설계된 태블릿을 선택하십시오.해당하는 경우 호텔의 PMS, RMS 및 POS 시스템과 통합되도록 설계된 태블릿을 찾으십시오.
호텔 객실 태블릿에 관해 자주 묻는 질문(FAQ)
호텔 객실 태블릿은 무료인가요?
호텔 객실 태블릿은 일반적으로 사내 투숙객에게 무료로 제공됩니다.룸서비스, 식사, 스파 서비스 또는 엔터테인먼트를 주문하려면 추가 비용이 부과될 수 있지만 대부분의 호텔에서는 객실 요금에 객실 내 게스트 태블릿 사용이 포함되어 있습니다.
객실 태블릿 기술이란?
전 세계 호텔에서는 객실 내 태블릿 기술을 활용하고 있습니다.이 기술을 통해 호텔 투숙객은 객실 내 스마트 장치에 빠르게 액세스 및 제어하고, 주문 서비스에 액세스하고, 호텔 직원과 통신하는 등 모든 작업을 편안하고 안전하게 호텔 객실에서 수행할 수 있습니다.호텔 태블릿 기술을 통해 고객은 터치스크린을 탭하여 다양한 서비스에 액세스할 수 있습니다.
호텔 객실 태블릿을 사용해도 안전한가요?
전부는 아니더라도 대부분의 호텔 태블릿 브랜드는 호텔과 호텔 투숙객 모두의 민감한 정보를 보호하는 능력에 자부심을 갖고 있습니다.객실 내 태블릿은 또한 고객과 직원 간의 접촉을 방지하여 고객의 건강과 안전을 증진하는 데 도움이 됩니다.호텔 객실 태블릿은 긴급 상황 발생 시 호텔 직원이 동시에 수많은 손님과 통신할 수 있는 매우 빠른 방법을 제공할 수도 있습니다.
게시 시간: 2023년 4월 14일
