지금이 호텔리어가 점점 늘어나는 객실용 태블릿의 이점을 고려해야 할 때인 이유

지금이 호텔리어가 점점 늘어나는 객실용 태블릿의 이점을 고려해야 할 때인 이유

지금 현재 여행 회복 기간에는 노동, 노동, 노동이 전부입니다.그러나 우리가 거시 경제 동향에서 보고 있는 바에 따르면 이 노동 "위기"는 단순한 환대의 새로운 표준이 아니라 환대에 대한 진정한 새로운 표준이라는 것입니다.즉, 통계적 지원의 전체 스펙트럼을 활용하지 않으면 노동 공급 문제는 전 세계 여러 주요 시장의 호텔에 있어 영원한 문제가 될 것입니다.이러한 관점에서 자동화, 기술 및 '최소 노동' 솔루션을 포용하는 비전을 통해 브랜드를 그에 맞게 준비하는 것이 가장 좋습니다.
그러한 해결책 중 하나는 객실 내 태블릿의 출현입니다.이 장치에 대한 무자비한 반응에는 엄청난 초기 비용 및 청소 부담 증가와 같은 장애물이 포함될 수 있지만 장기적 관점에서는 객실의 태블릿이 '스마트 룸'의 데뷔를 향한 미래의 IoT 설치 기반을 마련하는 데 도움이 된다는 것을 말해줍니다. 그리고 중요한 것은 게스트당 총 수익 창출의 점진적인 성장입니다(TRevPAR이라는 용어로 요약됨).
노동 요구 사항을 동일하게 증가시키지 않고 TRevPAR을 성장시키려면 이를 달성할 수 있는 유일한 실질적인 방법은 상향 판매 및 교차 판매가 가능한 기술을 통해서입니다.이를 위해 우리는 객실 내 태블릿의 이점과 호텔에 대한 단기 결과를 직접 살펴보기 위해 고객 참여 및 직원 자동화 플랫폼의 선두 제공업체인 INTELITY의 최고 책임자를 시연하고 인터뷰했습니다.
이제 객실 내 태블릿이 중요한 이유

스마트 객실 태블릿 솔루션에 관해 INTELITY와 논의한 내용은 호텔이 누릴 수 있는 6가지 주요 이점으로 요약됩니다.

고객이 숙소에 대해 알아보고, 지역을 탐색하고, 룸서비스를 주문하거나, 스파 예약과 같은 추가 서비스를 예약할 수 있도록 편리하고 직관적인 사용자 인터페이스를 제공합니다.
맞춤형 프로모션, 추가 TRevPAR 및 제3자 광고 수익 공유를 위한 CaaS(Content-as-a-Service) 채널 제공
기본적인 고객 문의 사항을 해결하고 서비스 주문을 자동화하여 프런트 데스크 직원에게 발생하는 작업량을 줄이고 다른 작업에 시간을 확보합니다.
최신 태블릿(예: INTELITY가 현재 권장하는 Android에서 실행되는 Lenovo Smart Tab M10)은 청소 또는 살균 작업으로 인한 낙하 및 부식에 대한 내구성을 높이는 재료와 생산 방법을 사용합니다.
고객 요구에 대한 보다 세부적인 데이터를 수집하여 비즈니스 인텔리전스 소프트웨어에 반영하고 정보에 입각한 결정을 내려 향후 이니셔티브를 안내합니다.
온도 조절 장치, 조명, 알람 시계, 블라인드, TV 및 스마트 스피커를 포함하되 이에 국한되지 않는 IoT 지원 '커넥티드 룸' 기능 전체에 대한 제어 허브 역할을 합니다.
여기서 가장 중요한 것은 호텔이 직원과 관리자에게 스트레스를 줄 수 있는 반복적이고 매우 방해가 되는 분주한 업무로부터 현장 팀을 해방시켜 제품 발전에 필요한 새로운 프로젝트를 출시하는 것을 방지하기 위해 자동화 도구를 계속 찾는 것입니다.현재 여행 회복 기간 중에는 이 작업에 시간을 투자하기가 어려울 수 있습니다.그러나 너무 빨리 변화하려고 시도하여 결과적으로 서비스 제공 문제를 경험하지 않도록 확고한 자동화 배포 프로세스를 지금 바로 시작하는 것이 중요합니다.
SoCal의 예
INTELITY 직원들과 함께 앉아 있는 것 외에도 H20 Hermosa Beach의 총책임자인 Tyrone Flowers와도 접촉했습니다.로스앤젤레스 광역 지역 내 해변 커뮤니티에 자리잡은 H20 호텔은 남부 캘리포니아의 전형적인 편안하고 부티크 럭셔리한 경험을 제공하는 데 탁월하며, 지속적인 높은 점유율 속에서 설정을 처리할 외부 IT 팀을 모집하여 태블릿 솔루션 설치를 신속하게 처리했습니다.
Flowers는 "이미 분명하게 알 수 있듯이, 우리는 손님에게 해당 지역을 소개하고 지휘 센터인 프런트 데스크를 단순화하는 데 도움이 되는 스마트룸 태블릿 솔루션을 찾고 있었습니다."라고 말했습니다.“해변에서 걸어서 갈 수 있는 거리에 있기 때문에 많은 가족과 스포츠 토너먼트 손님이 찾아옵니다. 이는 기업과 여가의 건전한 조화에 대한 다양한 요구와 질문으로 해석됩니다.태블릿은 우리가 이러한 문의 사항과 중계 서비스 요청에 신속하게 응답하여 현지 시장 리더십을 유지할 수 있도록 도와주었습니다.”
객실 내 태블릿의 가장 인기 있는 용도는 브랜드와 지역에 따라 다르지만 Flowers는 H20의 손님들이 특히 미니바 구매를 완료하고 가끔 하우스키핑을 요청하여 훌륭한 현장 경험을 마무리하는 데 도움이 되는 이러한 장치를 사용하는 데 열중했다고 말했습니다.

전반적으로 Flowers는 H20의 태블릿 솔루션에는 그럼에도 불구하고 고객 행동이 변화함에 따라 약간의 미세 조정이 필요할 것이라고 강조합니다.실질적으로 다른 모든 계획과 마찬가지로 이는 진행 중인 작업이므로 재평가와 조정이 필요합니다.

하지만 일단 설치하면 호텔 팀이 이러한 업데이트의 신속한 처리에 집중할 수 있는 더 많은 대역폭을 확보할 수 있으므로 향후 업그레이드를 실행하는 것이 더 쉽습니다.다시 말하지만, 모든 것은 시간에 달려 있으며 팀이 단기 및 장기적 성공을 이룰 수 있도록 지원합니다.우리는 이 예와 위의 주요 항목을 통해 스마트룸 태블릿이 호텔 브랜드에 어떤 역할을 할 수 있는지 생각해 보시길 바랍니다.